Especialistas explicam os desafios jurídicos e operacionais do crescimento das franquias na área da saúde
O mercado de franquias na saúde vem crescendo de forma acelerada no Brasil. Clínicas especializadas, centros de estética, redes odontológicas e serviços voltados ao tratamento de feridas têm apostado no modelo de expansão para ampliar atendimento e fortalecer marcas em diferentes regiões do país.
Mas junto com o crescimento, surgem dúvidas importantes: em caso de problemas com pacientes, quem responde judicialmente? A unidade? A marca? O profissional responsável? E como manter qualidade e segurança em uma rede em expansão?
Segundo a advogada especialista em Direito Médico Gabrielle Brandão, o modelo de franquias na saúde exige atenção redobrada justamente porque envolve prestação de serviços ligados à saúde e ao bem-estar.
“Quando falamos de saúde, existe uma responsabilidade muito maior, porque estamos lidando diretamente com vidas, tratamentos e segurança do paciente. A expansão de uma marca precisa caminhar junto com protocolos rígidos, compliance e padronização”.
explica,Gabrielle Brandão
Marca pode responder judicialmente?
De acordo com a especialista, a responsabilização jurídica depende da análise de cada caso, mas a franqueadora também pode ser envolvida em ações judiciais, especialmente quando existe forte vinculação da marca ao serviço prestado.
“Muitas vezes o paciente não diferencia a unidade da marca principal. Ele procura a empresa acreditando naquele padrão de qualidade divulgado nacionalmente. Isso pode gerar discussão sobre responsabilidade solidária em determinadas situações”.
Ela explica que publicidade institucional, protocolos operacionais e a própria padronização da rede podem ser considerados na análise judicial.
“Se existe controle direto da franqueadora sobre processos, treinamentos e modelo de atendimento, isso pode influenciar na responsabilização”.
Crescimento exige padronização e treinamento
Para o médico Evandro Reis, fundador da rede Dr. Feridas, o sucesso de uma franquia na saúde depende justamente da manutenção da qualidade em todas as unidades.
“Na saúde, não basta apenas crescer. É preciso garantir que o paciente receba o mesmo padrão de atendimento, segurança e cuidado em qualquer unidade da rede”.
afirma, Dr.Feridas
Especializada no tratamento de feridas e cicatrização, a Dr. Feridas se tornou um exemplo de expansão no setor ao investir em protocolos clínicos, treinamento contínuo e acompanhamento técnico das unidades franqueadas.
“Nosso foco sempre foi unir gestão, capacitação e responsabilidade assistencial. O paciente precisa confiar que existe um padrão técnico por trás daquela marca”.
destaca Evandro Reis.
Compliance e ética ganharam protagonismo
Segundo Gabrielle Brandão, o avanço das franquias médicas também aumentou a necessidade de compliance e governança corporativa no setor.
“Hoje não se fala mais apenas em expansão comercial. As redes precisam pensar em LGPD, publicidade médica, responsabilidade civil, contratos, fiscalização ética e gestão de riscos”.
explica, Gabrielle Brandao
Ela ressalta ainda que falhas em uma única unidade podem afetar toda a reputação da marca.
“No ambiente digital, problemas locais rapidamente ganham repercussão nacional. Por isso, o cuidado jurídico e operacional precisa fazer parte da estratégia de crescimento”.
Modelo cresce no Brasil
O franchising na saúde tem atraído investidores justamente pelo crescimento da demanda por serviços especializados e pelo fortalecimento de marcas já reconhecidas pelo público.
Para Evandro Reis, o setor ainda possui espaço para expansão, desde que o crescimento aconteça de forma responsável.
“A saúde exige propósito, preparo técnico e compromisso ético. O crescimento sustentável de uma franquia depende diretamente da confiança que ela constrói com pacientes e profissionais”.
Fonte: Imprensa