A inovação nas franquias impulsionada pela tecnologia deixou de ser um diferencial competitivo e passou a ser uma necessidade estratégica para impulsionar vendas e aprimorar a experiência do cliente.
Redes que adotam soluções tecnológicas crescem até 30% mais rápido e têm 25% mais chances de sucesso, de acordo com dados da ABF.
No varejo de franquias, a aplicação da tecnologia possibilita avanços significativos: integração entre loja física e digital (omnicanalidade), automação de operações, personalização da jornada do cliente, previsão de demanda e atendimento aprimorado.
De acordo com a International Franchise Association (IFA), os segmentos de varejo em franquias devem crescer 3,5% em 2025, impulsionados por experiências phygital — que unem o mundo físico e o digital — e pelo uso crescente de ferramentas como realidade aumentada, espelhos inteligentes e checkout automatizado.
Assim, ao abrir ou expandir uma franquia, investir em inovação tecnológica é o caminho mais eficaz para aumentar a lucratividade, fortalecer a marca e oferecer experiências mais relevantes ao consumidor.
Nos próximos tópicos, exploramos o que é inovação nas franquias, seus impactos na rentabilidade e como aplicá-la na prática, com exemplos de soluções disponíveis no mercado. Confira!
O que é inovação em franquias?
Inovação em franquias refere-se à implementação de novas tecnologias, processos e modelos de negócio que agregam valor à rede, tanto para o franqueador quanto para os franqueados e clientes.
No contexto das franquias, isso significa integrar sistemas digitais que melhoram a gestão, a comunicação, a análise de dados e a experiência do consumidor final.
A inovação pode abranger desde a automação de vendas e gestão de estoques até o uso de inteligência artificial para personalizar ofertas e prever tendências.
Além disso, envolve a adoção de canais digitais de venda, como o social commerce, que permite compras diretamente por redes sociais, criando uma conexão direta e interativa com o público-alvo.
Como a inovação pode aumentar o sucesso e a lucratividade ao abrir uma franquia?
A inovação nas franquias potencializa o sucesso do negócio de várias maneiras. Ao automatizar processos, elimina-se grande parte das tarefas manuais, reduzindo erros e aumentando a eficiência operacional, o que se traduz em menores custos e maior capacidade de atender clientes com rapidez e qualidade.
Além disso, o uso de sistemas integrados, como ERP e PDV inteligentes, oferece controle operacional apurado, ajudando a padronizar as operações em toda a rede de franquias, o que é fundamental para garantir a consistência da marca.
Outro ponto importante é a adoção de estratégias omnichannel, que integram as vendas físicas e digitais, facilitando a jornada de compra e ampliando os pontos de contato com o cliente.
Quais são as soluções inovadoras disponíveis para aplicar em franquias de varejo?
Para quem deseja investir em franquias de varejo, a adoção de soluções tecnológicas inovadoras pode transformar a operação, melhorar a experiência do cliente e impulsionar as vendas. A seguir, listei algumas das principais tecnologias e soluções disponíveis atualmente, cada uma com um breve texto explicativo.
Painéis de LED
Painéis de LED são telas visuais dinâmicas que exibem conteúdos em alta definição com cores vibrantes, capturando a atenção dos consumidores dentro e fora das lojas.
Nas franquias, eles funcionam como um canal poderoso para promover produtos, comunicar ofertas e reforçar a identidade da marca, sendo altamente flexíveis, permitindo a troca rápida e programada do conteúdo ao longo do dia, o que maximiza a relevância das mensagens transmitidas.
Além disso, por serem eficientes em energia e duráveis, os painéis de LED representam uma solução sustentável e econômica para publicidade e comunicação no ponto de venda.
Etiquetas eletrônicas (Electronic Shelf Labels – ESL)
As etiquetas eletrônicas são dispositivos digitais instalados nas gôndolas que exibem preços, informações, e promoções em tempo real. Essa tecnologia elimina a necessidade de alteração manual dos preços, garantindo agilidade e redução de erros em toda a rede de franquias.
Além disso, elas possibilitam atualizações instantâneas e coordenadas, o que é fundamental para ações promocionais ou ajustes rápidos de mercado.
Etiquetas eletrônicas também contribuem para uma imagem moderna da loja, melhoram a experiência do cliente com informações claras e precisas, e auxiliam no controle de inventário e precificação dinâmica.
Sommelier Digital
O sommelier digital é uma solução tecnológica que utiliza inteligência artificial para auxiliar os clientes na escolha de produtos, especialmente em segmentos como vinhos e bebidas.
Por meio de um tótem com tela touchscreen, a ferramenta personaliza recomendações baseadas no perfil do consumidor, preferências anteriores e tendências de consumo.
Isso enriquece a experiência de compra, fideliza o cliente e potencializa as vendas ao oferecer um atendimento especializado e acessível, mesmo em unidades com menor número de colaboradores.
Retail Media
Retail media é uma estratégia que transforma os pontos de contato no varejo em espaços de publicidade direcionada e mensurável. Por meio de tecnologias digitais, lojas e franquias exibem anúncios de marcas parceiras em painéis digitais, totens interativos e até no aplicativo da franquia.
Essa estratégia gera uma nova fonte de receita para o varejista e oferece aos anunciantes público qualificado no momento da compra, aumentando a eficiência das campanhas.
Totens Interativos de Autoatendimento
Os totens de autoatendimento permitem que os clientes explorem produtos, façam pedidos e finalizem compras sem precisar de um atendente. Essa autonomia acelera o processo de compra e reduz filas, especialmente em redes de alimentação e serviços.
Além disso, os totens podem exibir campanhas promocionais, realizar upsell de produtos e coletar dados sobre preferências de consumo — informações valiosas para o marketing da franquia.
Sistemas de Gestão e Padronização de Franquias
Plataformas de franchising integram todas as operações da rede — desde o controle de estoque até o suporte ao franqueado e a comunicação de marca. Elas centralizam dados, facilitam o acompanhamento de indicadores de desempenho e garantem que cada unidade siga os mesmos padrões operacionais e de marketing.
Essa digitalização amplia a eficiência da gestão e reduz gargalos administrativos comuns em redes em expansão.
Experiência Imersiva com Realidade Aumentada (AR)
A realidade aumentada permite que as franquias criem experiências interativas no ponto de venda, como testar produtos virtualmente, visualizar combinações ou explorar ambientes em 3D.
Essa solução melhora a jornada do consumidor e estimula a decisão de compra, ao mesmo tempo em que reforça a imagem de inovação da marca. É especialmente eficaz em segmentos como moda, decoração e cosméticos.
Sensores e Analytics de Tráfego
O uso de sensores de presença e câmeras inteligentes permite mapear o fluxo de clientes dentro da loja. Essas informações ajudam a otimizar o layout, identificar horários de pico e mensurar o impacto de campanhas de marketing.
Com insights baseados em dados, a franqueadora pode ajustar estratégias e aprimorar o desempenho das unidades de forma contínua.
A inovação nas franquias é hoje um diferencial estratégico indispensável para quem deseja crescer e se destacar no competitivo mercado de varejo.
Assim, investir em tecnologia possibilita não somente a otimização dos processos operacionais e administrativos, mas principalmente a criação de uma experiência de compra diferenciada, personalizada e integrada entre os diversos canais.
Estar atento às tendências tecnológicas, como inteligência artificial, omnichannel, social commerce e automação, é o melhor caminho para garantir competitividade e sucesso duradouro da franquia.